就在剛才，我還在睡夢(mèng)中，突然被一陣激烈的電話鈴聲給驚醒了，昨天晚上是我在東莞搬家公司值班，沒(méi)事就上網(wǎng)，到睡覺(jué)的時(shí)候已經(jīng)一點(diǎn)多了。現(xiàn)在客戶五點(diǎn)多打電話竟來(lái)肯定是要搬家的，我趕忙接聽(tīng)，果然如此。
客戶是一位小姐，在電話里要求我們能在最短的時(shí)間內(nèi)到她所住的地方去，要求我們八點(diǎn)鐘之前一定要搬完，因?yàn)樗�要去上班。我說(shuō)你為什么昨天不定好呢？那位小姐說(shuō)她以為隨時(shí)都可以，你們搬家公司不是說(shuō)24小時(shí)都可以嗎？所以我也很早就起來(lái)收拾了，收拾的差不多我才給你們打電話的。聽(tīng)到這里我沒(méi)話說(shuō)，留下客戶的地址和聯(lián)系方式后我趕緊起來(lái)安排工人和安排車子，我們沒(méi)有理由責(zé)怪客戶起那么早搬家，因?yàn)樵谖覀儢|莞搬家公司網(wǎng)站上說(shuō)的明明白白“為客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)”這個(gè)時(shí)候就是客戶考驗(yàn)我們是不是說(shuō)著玩的。被安排的工人也是睡眼朦朧，但公司的安排就是命令。在平時(shí)我們經(jīng)常教育工人一要忙而不亂、二要周到小心、三要反應(yīng)迅速、四要專業(yè)全能。以上這四條在我們的搬家公司里面每一個(gè)搬家工人都必備的。于是在我的催促中工人和司機(jī)還是在最短的時(shí)間里出發(fā)了。
這時(shí)候我也是睡意全無(wú)，這時(shí)候我還得在電話旁待著，怕客戶有什么變化好隨時(shí)溝通。同時(shí)對(duì)今天早上的這件事情來(lái)做一個(gè)反思，因?yàn)槲矣X(jué)得我剛才問(wèn)客戶的問(wèn)題太幼稚了。明明網(wǎng)站上面說(shuō)清楚了我們?yōu)榭蛻籼峁?4小時(shí)不間斷服務(wù)為什么到最后還要反問(wèn)客戶為什么昨天不定好？客戶是上帝，我們的服務(wù)要以客戶為中心，在不損自己利益的前提下我們要尊重客戶的意見(jiàn)，同時(shí)作為一個(gè)公司來(lái)講首先要做到的就是：言必行 行必果，只有長(zhǎng)期堅(jiān)持這樣才能得到客戶的認(rèn)可。東莞搬家公司

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