傳統的電商模式，所有的運營都為了交易的達成，而交易達成那一刻也意味著這種為交易而發生的“關系”的終止。作為平臺，天貓搭建了一個品牌與用戶之間平等對話的網絡，不再是冷冰冰的“我賣”“你買”的關系，也不再是一味的叫賣和打折、發券。

　　、新零售強調“用戶體驗”
　　傳統電商比之實體商業，一是價格優勢，二是便利，但長久以來在直聯上的保證是有一定局限的。
　　實體商業較之電商，最大的優勢在于，產品看得見也摸得到，直接可感知的用戶體驗好，但在電商的沖擊之下，加之各種成本的上升，顯現出增長的疲態。
　　線上與線下不同質、不同價為零售業態升級提供了一個巨大的機會，新零售的線上線下互相導流本質上就是從消費體驗的角度出發，縮短線上與線下的距離，實現消費體驗的無差異化。
　　從“消費者”到“用戶”這個稱謂上的變化，就是這個時代賣方對待買方態度的最大變化。
　　新零售是一個過程，而不是結果，其核心訴求的結果就是“體驗”的全面升級。
　　新零售首先要求強化體驗，線上優化交易過程，線下優化包括服務在內的客戶體驗;其次通過點對點消費實現個性消費需求的滿足;第三用高品質、強品牌提升競爭力。
　　、消費升級，用戶需求多元化、個性化
　　消費升級也是伴隨著新零售成為被討論最多的話題，本質是需求在升級，用戶越來越個性化，倒逼消費體驗需要升級。
　　人們的收入水平普遍提高，互聯網令人們足不出戶可以看到外邊的大千世界，進而導致人們對于消費的態度和觀念發生了巨大的改變，或者說，過去小地方可能要撿在大城市已經過時的，現在是平等的。
　　另一方面，人們的消費能力得到了提升，對于高品質、強品牌產品的需求隨之上升。

　　移動互聯網讓人“見多識廣”，更刺激了需求的多元化和個性化。

　　但是，有的人喜歡線上購物，有的人依然偏愛在實體店里試用、試穿、試玩……這樣的體驗，是線上無法替代的。
　　實際面對這種多元化、個性化的需求變化，品牌也好，商家也罷，有喜有憂，因為新機遇中挑戰更大。
　　盡管移動互聯網帶來了流量的爆發，但由于人的注意力已經被過度碎片化，無論是電商還是實體商業，獲取流量的成本反而是上升了的。
　　、主流消費群體遷移，用戶畫像具象化
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