線下開店難，想轉(zhuǎn)型線上  
想開淘寶店，什么都不懂怎么辦？  
開了淘寶店，一直做不起來怎么辦？  
不要再煩惱，都市領(lǐng)航學(xué)校手把手教你做淘寶，課程從零起步,高級講師授課,隨時解答問題,免費店鋪診斷,一對一輔導(dǎo),可反復(fù)學(xué)習(xí)!  

SCRM-社會化客戶關(guān)系管理：  
1、客戶數(shù)據(jù)庫。  
2、客戶對接。  
3、客戶互動。  
4、客戶流失。  
5、粉絲社群。  
客戶數(shù)據(jù)庫&客戶對接：  
1、客戶數(shù)據(jù)庫：  
①客戶存檔：旺旺名、訂單數(shù)、交易總額、商品類別-實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。  
②客戶分級：會員制、分級折扣制。  
2、客戶對接：  
①對接平臺：微信、微博。  
②對接鏈：線上(旺旺、短信、E-Mail)、包裹(二維碼、宣傳單、卡片)。  
客戶互動：  
1、營銷推廣：新品通知、定期會員商品、優(yōu)惠信息、節(jié)日營銷、定向優(yōu)惠  
2、客戶關(guān)懷：情感互動(節(jié)日關(guān)懷、節(jié)日紅包問候、個性化禮品)、技術(shù)支持。  
3、利益互動：利用會員折扣制為新品提高銷量、分享傳播(老客戶吸引新客戶、識別意見領(lǐng)袖型客戶：耐用品購買頻率高的客戶)、提高客戶轉(zhuǎn)移成本(沉沒成本、新交易成本、折扣成本)。  
4、服務(wù)拓展：“一對一”營銷、定制化服務(wù)。  
客戶流失：  
1、流失原因：  
①自然流失：客戶需求消失。  
②競爭流失：缺乏優(yōu)勢。  
③過失流失：工作人員過失。  
④惡意流失：主動放棄。  
2、保留成本收益分析：  
①測定客戶保留率。  
②識別造成客戶流失的原因及各原因比率。  
③估計由于不必要的客戶流失而引起的企業(yè)利潤損失。  
④決策，維系客戶成本只要小于損失的利潤，企業(yè)就應(yīng)支付降低客戶流失率的費用。  
粉絲社群的構(gòu)建：  
1、聚焦點：產(chǎn)品、行為、標(biāo)簽、情感、三觀、空間  
2、平臺：內(nèi)部溝通分享(微信群+微博群)、對外開放傳播吸粉(微信公眾號+微博)。  
3、內(nèi)容：專業(yè)性、買點、個性化、導(dǎo)購、展示優(yōu)勢。  
4、高質(zhì)量活動：優(yōu)惠活動、正面口碑、收集聲音。  
5、重度常與：客戶體驗、個性化需求。  
總結(jié)：淘寶C店倒閉潮，你的店鋪還好嗎?你要看懂淘寶的今天與未來。  
淘寶C店的現(xiàn)狀vs發(fā)展趨勢：  
1、淘寶現(xiàn)狀：  
①高昂的獲客成本代替被擠掉的中間商成本。  
②同質(zhì)化與價格透明引發(fā)惡性競爭。  
③大商家擠掉中小店鋪。  
④競爭強烈，客戶關(guān)系不穩(wěn)定。  
⑤官方規(guī)則傾向買家，對賣家不利。  
2、未來趨勢：  
①滿足個性化、定制化、差異化的需求。  
②定位垂直細(xì)分領(lǐng)域打造極致品牌。  
③思想知識-專業(yè)化導(dǎo)購變現(xiàn)。  
④意見領(lǐng)袖展示個人生活方式引導(dǎo)消費。  
⑤粉絲社群經(jīng)濟讓消費者發(fā)聲。  
⑥場景化營銷增強消費體驗。  
[本信息來自于今日推薦網(wǎng)]