凈水機服務營銷貨法則

“1：25：8：1法則”，也被稱為“消費者拉動消費者法則”。根據國際權威營銷咨詢機構統計，每1位滿意的用戶可以影響25位潛在用戶，而這25位潛在用戶當中，將有8位潛在用戶會產生購買的欲望，其中至少會有1位消費者最終做出購買決策，成為你的新用戶。如此一來，就可以產生正相關的“良性循環”。所以，我們不能忽略任何一位老用戶，他會給我們帶來進一步的品牌擴散和潛在產品購買及轉介紹的機會，為我們產生更大的或者持續不斷的利潤。
而反過來，如果因為凈水機終端導購員的態度問題，或者產品本身的制造質量存在瑕疵，只要有一位不滿意的用戶出現，那么帶來的后果則是，將會打消其他25位潛在用戶的購買欲望，在他們看來，你是問題品牌或者問題產品！由此便進入了“惡性循環”，為商業發展產生了“負能量”的阻力。因此，招聘和培養優秀的凈水機終端導購及營銷人員，并由此建立與消費者有效的溝通，提升用戶的忠誠度，是企業和經銷代理商的重要工作。
所以，你得以小心翼翼的誠惶誠恐的心態做好每一份工作，而每一份工作的努力和付出，都會給你帶來正能量，產生積極的效果。正所謂“有心人天不負”！
其實，在營銷學上，還有這樣的幾點說法，足以佐證服務營銷的厲害所在，而我們賣凈水器的，與服務的關聯度更大，售前、售中和售后，無不如此。
第一種說法，發展新客戶成本是挽留老客戶的3-10倍。第二種說法，如果將每年的客戶關系保持率增加5%，則利潤將達25%-85%，畢竟老客戶不需要摸索、不需要特別的培訓、不需要你額外的精力投入，他們已經形成了良好的“閉環效應”。第三種說法，60%的新客戶來自現有客戶的推薦，客戶轉介紹能夠達成快速成交，因為這里面存在著信任度的背書效應，不用再進行起始的信任的培養和過渡，信任是可以直接嫁接和轉移的。
比如CILLY水の麗集成水路凈水機江蘇宿遷的客戶，在中秋節為曾經給他帶來轉介紹新用戶生意的老用戶送石榴進行答謝，就是很好的一種維護老用戶客情的方法。當然，還有很多方法，比如水麗凈水器安徽淮南客戶則給能夠達成轉介紹的老用戶免費換濾芯一次，等等，方法很多，每一種方法都基于讓付出有回報，基于信任的資源和人脈也是生產力，都可以產生其樂融融的效果。
總之，凈水機品牌廠家要善待你的經銷商和代理商，而凈水器渠道商要善待你的凈水機分銷商，善待你的用戶，做好客情維護工作，唯如此你的營銷才能夠實現“事半功倍”的效果。

CILLY水麗中國運營總部
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