電話機器人的優(yōu)點
1、效率高，成本低。一個電話機器人一天可以打1000通電話，“培訓(xùn)”10分鐘天就能上崗，基本上不需要什么成本。普通的電話銷售一天打200-300個，就算很努力了。這么一算，一個機器人就能做3-5個電話銷售的工作，可以節(jié)省大量的人力成本。
2、沒有管理的負擔(dān)，也沒有離職風(fēng)險。電話銷售一天需要不停地打電話，很難一直保持高昂的情緒。尤其是遇到奇葩的客戶，很容易影響心情，長此以往就增加了離職的風(fēng)險。而電話機器人沒有情緒，就沒有這方面的風(fēng)險，管理者也不需要花費過多精力去管理員工。(17123489166)
3、全面獲取客戶信息，對客戶進行智能分類。電話銷售在打電話的過程中，需要了解客戶的意向，也需要全面獲取客戶的信息。電話機器人可以全面抓取并分析客戶的語義數(shù)據(jù)，第一時間了解客戶的意向并智能分類，篩選出意向客戶之后，人工再去跟進就可以了。
4、數(shù)據(jù)云存檔。人工客服打電話的時候，可能會出現(xiàn)漏記客戶信息的現(xiàn)象。電話機器人撥通的每個電話都可以全程錄音，隨后可通過智能云端處理轉(zhuǎn)文字并提煉關(guān)鍵內(nèi)容。不會出現(xiàn)誤記和漏記的問題。
5、可應(yīng)用于多種場景。除了電話銷售，電話機器人還可以應(yīng)用于很多不同的場景，比如客服服務(wù)、售后服務(wù)、品牌宣傳等。如果非要說一個電話機器人的缺點，那可能就是不如人工靈活。但總體來看，電話機器人的效率高、成本低，擅長篩選客戶，是銷售行業(yè)以及服務(wù)行業(yè)的好幫手。公司挑選電話機器人的時候，主要是從功能性(是否具有我們所需要的功能)、可靠性(是否容易失靈)、易用性(使用是否方便)、效率(使用效率如何)這幾個方面去選擇的。我認為，電話機器人等AI應(yīng)用，不是為了取代人工而發(fā)明的，其主要功能是為了改善人工服務(wù)的效率和質(zhì)量。目前電話機器人只能做初步的客戶篩選工作，將客戶標(biāo)記分類轉(zhuǎn)人工銷售處理。所以沒必要把人和電話機器人對立起來，就把它當(dāng)作是你工作的小幫手，幫你從枯燥重復(fù)的工作中解脫出來，節(jié)省下更多的時間去做更重要的事情，這樣不就很好嘛！[本信息來自于今日推薦網(wǎng)]