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中科信軟流程優化與價值流圖分析培訓課程，流程優化與價值流 

課程大綱

第一講：為什么要進行流程優化與再造？

一、流程優化與再造的理念與案例（回顧基本知識，把握核心理念）

1. 導言

1）3C時代（顧客導向，激烈競爭，快速變化）對企業管理的要求

案例1：海爾-激活休克魚案例

2）如何形成企業的核心競爭力？

案例2：海爾-人單合一的管理方式，紅領的人人面向客戶的流程化管理

3）流程優化與再造的歷史

4）流程優化的基本方法與流程

研討：現有公司流程方面的體會

2. 流程優化的目標

1）規范化管理的公司特征

2）企業發展階段與經營重點分析

課堂活動：根據發展階段的描述進行自我診斷

3）什么是流程？

工具：宏觀流程圖SIPOC的應用

課堂練習：設定流程段梳理SIPOC宏觀流程圖

3.流程管理的核心目的

課堂練習：不同流程的增值方式分析

4.流程種類與層次的劃分（形成流程地圖）

案例：華為對于流程優化的實踐

二、企業流程規劃（流程全景圖，流程規劃思路）

1. 戰略、流程和組織的關系

2. 企業核心價值鏈分析

3. 核心業務（集成供應鏈）業務活動分析

4. 流程規劃思路分析表

5. 績效重要性矩陣

6. 學習五角星

7. 成本收益矩陣

8. 業務全景圖的結構化梳理

三、企業流程描述與問題分析

1.流程分析的基本方法

2.如何運用VISIO或PPT快速制作流程圖

課堂練習：現場繪制流程圖

3. 流程問題分析實踐

4. 企業流程問題分析表

課堂練習：分析表應用的解釋

四、流程優化與再造的選擇

1.流程優化 VS 流程再造（區別和適用條件）

2. 流程優化的原則

等....課程

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